CGV
Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous (ci-après désignées les "Conditions Générales de vente"), régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout utilisateur du site LuxuryAlleydessous.com (ci-après désigné un "Utilisateur" ou "Vous" ou "Client") et le marchand LuxuryAlleydessous.com situé au 8 rue dealbata 83400 Hyères - FRANCE (Ci-après désignée "Luxury Alley Dessous ou LuxuryAlleydessous.com"). Ces conditions générales de vente sont les seules applicables et remplacent toutes autres conditions, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. Luxury Alley Dessous peut être ponctuellement amené à modifier certaines des dispositions de ses conditions générales, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues avant chaque visite du site LuxuryAlleydessous.com (ci-après désigné le "Site"). Ces modifications sont opposables à compter de leur mise en ligne et ne peuvent s'appliquer aux contrats conclus antérieurement. Chaque achat sur le Site est régi par les conditions générales applicables à la date de la commande. Nous considérons qu'en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues. En accédant au Site, vous vous engagez à respecter les Conditions Générales ainsi que les Conditions d'Utilisation y figurant.
Paiements & tarification
Prix
Le prix de nos produits sont indiqués en EURO et hors frais d'expédition. Toutes les commandes passées sur notre site sont payables en EURO. La durée de validité des prix des articles proposés sur LuxuryAlleydessous.com est de 24 heures à compter de leur publication sur le site www.LuxuryAlleydessous.com. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes, sous réserve de disponibilité à cette date. Clause de réserve de propriété : les produits demeurent la propriété de LuxuryAlleyDessous.com jusqu'au complet encaissement du prix par LuxuryAlleyDessous.com.
Paiement
Le paiement des commandes s'effectue par carte bancaire, par Paypal ou par virement bancaire. Certains modes de paiement peuvent ne pas être proposés en fonction du pays de destination. Luxury Alley Dessous confie les paiements à des acteurs sérieux et renommés pour leur haute sécurité. Aucune information bancaire vous appartenant ne transite en clair sur le site Luxuryalleydessous.com. Le personnel de Luxuryalleydessous.com et ses prestataires autre que les processeurs de paiement, n'ont et n'auront aucune possibilité d'accéder à vos données bancaires, sauf dans le cas ou un remboursement par virement est nécessaire. Dans cet unique cas, le RIB est détruit après utilisation.
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Paiement en 4x cb
Le Client peut utiliser le paiement en 4x sans frais proposé par PayPal, dans la mesure ou sa commande est d'au moins 50 Euro et d'au plus 2000 Euro. Ce service est proposé par Paypal ou Amazon, et l'accord de crédit est soumis à leur seule discrétion. Par ailleurs, Paypal ou Amazon peut choisir de facturer leur prestation de crédit sans préavis. Dans cette hypothèse, le site LuxuryAlleydessous.com ne serait pas responsable de la mauvaise information tarifaire du service sur son site, dans la mesure où le client a connaissance d'éventuels coûts avant tout engagement de sa part. Le service est proposé aux clients résidents en France uniquement.
Débit à l'expédition
Vous bénéficiez d'un débit à l'expédition pour vos commandes réglées par Amazon Pay. Une empreinte du montant de la commande est alors déposée sur la carte bancaire choisie depuis votre compte Amazon. Le débit sera alors demandé selon les articles envoyés, le jour ou la veille de l'envoi afin de nous assurer que le paiement est accepté avant l'expédition de la commande. Pour ce mode de paiement, Amazon est la seule entité à avoir connaissance de vos données bancaires et ne nous transmet aucune donnée sensible.
Expédition & livraison
sur la livraisonLivraison domicile
Ce mode de livraison offre une expédition sous 2/4 jours (hors week-end & jours fériés) dans la mesure ou le ou les produit(s) commandés sont en stock. Les délais de livraison sont estimés à 48/72H à compter de l'expédition. La livraison à domicile est gratuite dès 50 Euro d'achats pour la France, et facturée 4,95 Euro au deça.
Livraison en point relais
La livraison en point relais est gratuite sans minimum de commande et proposée à toute personne qui souhaite recevoir sa commande dans l'un des points Mondial Relay. Vous êtes libre de choisir le point relais de votre choix, tout en vous assurant que ses horaires d'ouverture vous conviennent pour un retrait facile. Le colis reste disponible 10/15 jours avant d'être retourné à l'expéditeur.
Livraison hors France
Les prix et délais dépendent de l'offre des transporteurs et sont soumis à modification sans préavis. Veuillez consulter le tableau présent dans la page dédiée : Tout sur la livraison
Restrictions douanières
Certaines législations limitent l'importation de produits considérés comme érotiques. Renseignez-vous sur la législation en vigueur dans votre pays avant de commander sur le site.
Taxes Douanières
Les taxes de douane ou d'importation sont dues dès que le colis atteint son pays de destination. Vous devez vous acquitter des éventuelles taxes supplémentaires de dédouanement. Nous n'avons aucun contrôle sur ces taxes et ne pouvons les prévoir, les politiques douanières variant fortement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour de plus amples informations.
Le Client est tenu de vérifier l'état des articles livrés.
Toute anomalie concernant les articles (avarie, article manquant non signalé sur le bon de livraison, colis endommagé ou ouvert, article cassé, défectueux...) devra être impérativement signalée au service client dans les 3 jours suivant la livraison. Aucune réclamation ne sera acceptée à l’issue de ce délai.
Expédition partielle
Dans certains cas, nous pouvons être amenés à expédier partiellement une commande. Les articles manquants seront alors expédiés une fois leur disponibilité effective dans nos locaux. Le Client peut, sur demande, choisir d'obtenir un remboursement bancaire ou un remboursement par avoir si le délai de livraison était supérieur à 15 jours suivant la date de commande.
Livraison hors France
LuxuryAlleydessous.com propose un service de livraison international étendu à plusieurs pays.
Livraison DROM/COM
Les pays desservis : Guyane française, Guadeloupe, Saint-Martin, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon, Réunion. L'expédition vers l'un de ces pays est facturée selon le tableau indiqué dans la page: Tout sur la livraison. Le Client doit prendre en compte d'éventuels frais de douane, renseignez-vous sur la législation en vigueur dans votre pays avant de commander sur le site.
Livraison Europe
Tous les pays situés en Union Européenne sont desservis. Albanie, Arménie, Autriche, Bulgarie, Suisse, Chypre, République Tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, Royaume-Uni (soumis à changement), Géorgie, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Lettonie, Moldavie, ex-République yougoslave de Macédoine, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Suède, Slovénie, Slovaquie, Tokélaou, Ukraine, Serbie. L'expédition vers l'un de ces pays est facturée différemment selon le pays choisi, vous pouvez vous référer à la page dédiée pour connaitre le prix de l'expédition: Tout sur la livraison.
Livraison Suisse
L'expédition vers la Suisse est facturée 18 Euro et offerte dès 180 Euro d'achats. L'expédition est effectuée par Colissimo International.
Livraison USA & Canada
L'expédition vers le Canada et les États-Unis est facturée 25 Euro et offerte dès 200 Euro d'achats. L'expédition est effectuée par Colissimo International. Les commandes dont l'expédition a été effectuée vers un pays hors UE ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Retour, échange & remboursement
Les retours
Le Client dispose d'un délai légal de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Les modalités d’exercice de ce droit de rétractation sont mentionnées ci-après. Les frais de port sont gratuits. En revanche, LuxuryAlleydessous.com facture certains services d'expédition. Ces services de livraison ne sont pas remboursés en cas de retour. Le Client sera remboursé des sommes versées dès réception et vérification du retour de ses articles et au plus tard dans les 14 jours suivants la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation. Le remboursement est effectué par recrédit du moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.
Retour VIP
Pour tout Client résidant en France ou en Belgique, LuxuryAlleydessous.com propose le Retour VIP. Ce nouveau service comprend la prise en charge du retour avec l'envoi d'une étiquette de retour pré-payée pour toute commande validée par son complet règlement. Le Client doit faire parvenir son souhait d'utiliser ce service en utilisant le formulaire de retour mis à sa disposition dans le compte client, rubrique "Mes commandes", au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de son colis. Le Client recevra un remboursement par avoir de la valeur du montant total des articles retournés et acceptés selon leur état. L'avoir est adressé au Client par e-mail et ne pourra faire l'objet d'un remboursement en numéraires. L'avoir est établi sur une validité de 5 ans à compter de sa date d'émission.
LuxuryAlleydessous.com prend également en charge toute perte, spoliation ou dégradation du colis retourné par le Client, dès lors qu'il a utilisé l'étiquette de retour qui lui a été fournie et qu'il a déposé son colis dans un point relais Mondial Relay. Le Retour VIP n'exclut aucunement le respect des conditions d'acceptation des retours exposées ci-après.
Conditions d'acceptation des retours
Le ou les article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.
L'étiquette du produit ne doit pas avoir été détachée ou arrachée. Les ensembles et parures comportant plusieurs pièces ne pourront être repris si une ou plusieurs pièces sont manquantes.
Les bas & collants ne peuvent faire l'objet d'un retour dès lors que leurs emballages aient été ouverts.
S'agissant de produits intimes et proches du corps, chaque article retourné sera minutieusement inspecté. À réception du colis, LuxuryAlleydessous.com jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne pourra être accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du Client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Si le retour est refusé par LuxuryAlleydessous.com, les articles seront alors retournés au Client sans que le Client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à la garantie sur les marchandises vendues. Exception faite des retours effectués en réelle contradiction des règles de bonne conduite, tels que : articles lavés, déchirés, abîmés, parfumés, sales, portés ou toute autre dégradation, le renvoi du retour après refus sera à la charge du Client.
Dans un cas de refus pour une réelle contradiction des conditions de retour, le Client devra récupérer les articles refusés par tout moyen à sa convenance, et pourra, s'il en fait la demande, régler un forfait de 8 Euro afin que lui soit restitué lesdits articles. En cas de défaut d'action du Client un (1) an à compter de la mention de refus par Luxury Alley, les articles ne seront plus récupérables et seront détruits.
Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande d'échange ou de retour à partir de la rubrique "Mes commandes" située dans le compte client disponible sur le site. Le Client ne pourra effectuer qu'une seule demande de retour par commande sur le site.
Si la commande du Client comporte plusieurs articles et qu’il souhaite retourner plus d’un article, il devra renseigner lors de cette demande de retour tous les articles qu’il souhaite retourner. Une demande de retour validée par le Client ne pourra être modifiée par la suite. Dès lors que la demande de retour du Client est traitée et confirmée par un e-mail envoyé par Luxury Alley dessous, le Client dispose de 14 jours pour renvoyer son colis comportant les articles concernés par sa demande de retour. Au-delà de ce délai de 14 jours, le colis pourra être refusé ainsi que toute demande de remboursement éventuellement associée à cette commande.
Le Client peut renvoyer des articles par le mode de transport de son choix. Le Client en supporterait la responsabilité et les coûts, et ne pourrait alors prétendre à aucune participation financière ni dédommagement de la part de LuxuryAlleydessous.com en cas d'un éventuel problème durant l'acheminement. Le Client doit s'assurer, avec le transporteur qu'il choisit, de la bonne livraison à l'adresse qui lui a été indiquée par e-mail, à la suite de la demande de retour précédemment remplie depuis son compte client.
Aucun retour ne doit être effectué sans une demande préalable de retour, aucun retour ne sera accepté au siège de la société.
Expédition de l'échange
Si le Client à demandé un échange, sa commande échange sera alors expédiée 48 heures suivant la réintégration en stock de l'article retourné. Ce délai pourra être étendu si la référence demandée n'est pas en stock au moment de la réception du retour dans nos locaux. LuxuryAlleydessous.com s'engage alors à en informer le Client par e-mail. En fonction de la simplicité pour la logistique, le nouveau colis expédié au Client comportant l'échange pourra être adressé dans un point relais, idéalement proche de l'adresse de livraison initiale.
Si le montant de la commande échange du Client est supérieur au montant de sa commande initiale, il pourra compléter la différence par carte bancaire, PayPal ou par virement bancaire. L'expédition de la commande en échange sera alors effectuée une fois le règlement validé.
Si le montant de la commande échange du Client est inférieur au montant de la commande initiale, LuxuryAlleydessous.com lui remboursera la différence par avoir.
Le Client dispose de 30 jours à compter de la date de dépôt de son colis retour afin de déposer toute réclamation auprès du service Client LuxuryAlleydessous.com relative à son retour. Aucune demande ne sera acceptée à l’issue de ce délai.
Sécurité & confidentialité
LuxuryAlleydessous.com est un site entièrement sécurisé. Toutes les pages du site assurent la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. Le certificat SSL est garanti par Gandi.
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Service Client
Pour toute information ou question, notre service Clientèle est à votre disposition dans la rubrique Service Client.
Les échanges par chat sur le site ou par e-mail s'effectuent en français ou en anglais. Toute demande relative à une commande en cours ou passée ne peut être formulée que par le Client ayant réglé la commande, figurant en adresse de facturation. Aucune réponse ne pourrait être apportée à une personne tierce.
Responsabilité
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