Retours d'articles
Garantie satisfaction
Un produit ne correspond pas à vos attentes, ou vous avez simplement changé d'avis ?
Vous pouvez facilement effectuer votre demande de retour depuis votre compte client et demander à être remboursé(e) sur un ou plusieurs articles. Vous disposez d'un délai allant jusqu'à 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre volonté de retour.
Comment faire un retour d'articles ?
Nous proposons deux solutions pour effectuer un retour.
Retour VIP
Vous souhaitez une taille différente ou un autre modèle ? Optez pour le retour VIP.
Effectuez votre de retour gratuit depuis votre compte client. Vous recevrez une étiquette de retour pré-payée pour renvoyer gratuitement l'article qui ne vous correspond pas. Collez l'étiquette et déposez le dans le point relais choisi sans avoir à vous soucier des files d'attente, de l'affranchissement ou du parcours du colis.
Vous avez un délai de 30 jours pour effectuer votre demande de retour. C'est pratique et efficace !
Comment ça marche ?
Pour la France & la Belgique, vous pouvez choisir la sérénité avec le Retour VIP.
- effectuez votre demande depuis votre compte client
- votre demande est traitée par nos soins, tous les détails vous sont envoyés par e-mail
- vous imprimez ou faites imprimer (certains points relais le proposent) votre bordereau de retour
- déposez votre colis et c'est tout
- votre compte client sera crédité du montant des articles retournés (utilisable de suite)
Les avantages
- pas de file d'attente, de soucis d'acheminement ou d'affranchissement, on s'occupe de tout
- à réception de votre retour, vous recevez un crédit magasin intégral des articles retournés, valable de suite sur l'ensemble du site
- prise en charge complète en cas de perte du colis retourné (voir conditions)
Remboursement
Vous avez le droit à un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour demander le remboursement d'un ou plusieurs articles commandés.
Vous pouvez simplement effectuer une demande de retour depuis votre compte client. Vous recevrez les détails nécessaires au bon déroulement de votre retour par e-mail.
L'utilisation de l'étiquette de retour pré-payée est reservée au retour VIP et ne permet pas de remboursement bancaire. Pour obtenir le remboursement bancaire d'un retour, vous devez effectuer le retour par vos propores moyens, dans les 14 jours, en utilisant l'adresse de retour fournie dans l'email de confirmation de la demande de retour.
Le droit de rétractation est réservé aux clients particuliers et le remboursement des articles retournés est conditionné par le retour des articles respectant les conditions de retour.
Le remboursement est toujours effectué par le mode de paiement utilisé pour le règlement de la commande.