FAQ

Vous pouvez suivre votre commande dans sa préparation, puis votre colis lors de son acheminement depuis votre compte client. Lors de ces étapes, vous êtes également notifié par e-mail et recevez les informations de suivi associées à votre expédition.

Si vous avez choisi une livraison à domicile, votre colis peut être disposé dans votre boite aux lettres. Si le colis ne rentre pas, le transporteur peut vous appeler ou laisser un avis de passage afin de pouvoir reprogrammer votre livraison.

Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis pour diverses raisons. Cela peut être lié à une rupture de stock ou pour des raisons logistiques. Vous pouvez suivre les produits expédiés depuis votre compte client, et si besoin vous pouvez contacter le service client.

Lorsque vous ne récupérez pas un colis dans le délai imparti, le point relais nous le retourne. Contactez le service client pour nous en informer, une solution vous sera proposée.

Oui, votre vie privée sera toujours respectée et jamais partagée. Votre adresse e-mail, adresse personnelle, les articles commandés ou toute autre information vous concernant ne sortent jamais de notre cercle, qui inclut notre logisticien et notre équipe en interne.

C’est la dernière étape de votre commande ! Choisissez votre ou vos mode(s) de règlement. Pour obtenir plus d’informations sur les modes de paiement acceptés.

Afin de demander une modification de commande, contactez le service client dès que possible. Selon son statut de préparation, nous procéderons à la modification/correction.

Il faut savoir que nos colis sont totalement neutres et ne portenr aucune mention extérieure. De ce fait, vous pouvez être livré sur votre lieu de travail sereinement.

Vous pouvez aussi choisir d'être livré dans un point relais proche de chez vous ; cela vous laissera le temps d'aller chercher votre commande quand vous êtes disponible !

Lorsque vous validez une commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Vous pouvez aussi retrouver toutes les informations de la commande depuis votre compte client.

Si vous avez fait une commande sur l'ancien site (avant le 8 mars 2024), vous pouvez continuer à suivre vos commandes en vous rendant sur le site historique : informations site

N'hésitez pas à nous contacter pour demander de l'aide sur une recherche en particulier ; pensez à nous fournir les détails importants lors de votre demande (événement, budget, etc...).

Chaque fabricant ayant ses recommandations de taille, vous trouverez un guide des tailles précis et propre à la marque sur chaque fiche article.

Nous sommes navrés qu'un produit que vous avez reçu présente un défaut. Afin de pouvoir vous le remplacer, prenez une photo du produit avec le défaut apprent, et envoyez votre demande au service client (vous pouvez utiliser la messagerie en cliquant sur l'icône en bas à droite)

Les modes de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire, VISA, MasterCard
• American Express
• ApplePay & GooglePay
• Amazon Pay
• PayPal

Certains modes de paiement ne sont pas proposés à tous les pays.

Tous les paiements effectués sur le site sont gérés par un établissement bancaire, dont le rôle est de garantir la sécurité de la transaction. Nous n'avons jamais accès à vos données de paiement.

Pour votre commande entre 60€ et 2000€, vous pouvez choisir le paiement en 4x par carte bancaire en utilisant votre compte Amazon. Ce service est proposé aux clients résident en France uniquement et disposant d'un compte Amazon. Choisissez AmazonPay pour utiliser ce service.

Le fonctionnement du site ne permet pas de débiter deux fois la même commande. Si vous remarquez deux paiements similaires à la suite, c'est que vous avez sûrement passé commande deux fois. Bien que nous ne traitions pas les doublons (la commande en double est généralement remarquée et annulée en interne), il est préférable de contacter le service client pour nous en informer.

Le retour VIP est proposé pour les client(e)s en France ou en Belgique. Tous les détails sur le retour gratuit

Vous pouvez demander le retour d'un ou plusieurs articles de votre commande et en demander le remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis. Pour demander un retour, rendez vous dans votre compte client > mes commandes.

Vous pouvez réaliser votre demande d'échange directement depuis votre compte client > mes commandes. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (France & Belgique uniquement) pour que vous puissiez faire votre retour ; à réception, nous procéderons à l'envoi de la nouvelle référence choisie.

Si vous avez envoyé un retour, nous effectuons généralement le remboursement dans les 48H ouvrées suivant la réception de votre colis. Le mode de paiement utilisé lors de la commande sera recrédité du montant des articles retournés, dès lors qu'ils respectent les conditions de retour.

Chaque article retourné est vérifié pour nous assurer qu'il respecte les conditions de retour. Comme il s'agit d'articles intimes et proches du corps, nous ne pouvons tolérer la remise en vente d'un produit qui ne répond pas aux exigences de qualité. Voir nos conditions de retour