Garanties shopping

Service client

Contact facile

Les formulaires de contact fastidieux sont du passé. Il vous suffit d'un clic pour accéder à votre boite personnelle et nous contacter. En moins d'une minute, vous aurez envoyé votre message au service client. Vous pouvez aussi consulter vos précédents échanges si nécessaire, et tout cela dans un système sécurisé.

Une équipe expérimentée

Pour vos achats sur internet, il peut être difficile de faire le bon choix. Pour obtenir de l'aide sur un choix de coupe, de taille ou toute autre demande sur notre lingerie, vous pouvez compter sur des experts qui connaissent le monde des dessous sur le bout des doigts.

Réponse rapide

Le service client répond seulement les jours de semaine dans un délai moyen de 24H. Ce délai peut être rallongé pendant les périodes de forte affluence comme les fêtes de fin d'année. Vous aurez toujours une réponse personnalisée, loin du désagréable copier-coller qui ne répond pas à vos interrogations. Le mieux, c'est de tester !

 

Livraison & retour gratuits

Nos livraisons

Pour la France:

• la livraison est gratuite sans minimum d'achat en point relais
• la livraison est gratuite dès 50€ d'achats à domicile
• sur les articles mentionnés: expédiés le jour même, la commande
• doit être validée avant 12H00 en semaine

Pour la Belgique:

• la livraison en point relais est gratuite dès 50€ d'achats

Pour en savoir plus sur les pays livrés & les prix des expéditions : tout savoir sur la livraison

Les retours

Pour la France & la Belgique, vous pouvez choisir la sérénité avec le Retour VIP.

• le retour est gratuit & pré-payé jusqu'à 30 jours après réception de votre commande
• pas de file d'attente, de soucis d'acheminement ou d'affranchissement, on s'occupe de tout
• effectuez simplement votre demande depuis votre compte client
• à réception de votre retour, vous recevez un avoir valable de suite sur l'ensemble du site

Pour en savoir plus sur les retours

 

Satisfait ou remboursé

Garantie satisfaction

Un produit ne correspond pas à vos attentes, ou vous avez simplement changé d'avis ?
Vous pouvez facilement effectuer votre demande de retour depuis votre compte client et demander à être remboursé(e) sur un ou plusieurs articles. Vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre volonté de retour.

Le droit de rétractation est réservée aux clients particuliers et le remboursement des articles retournés est conditionné par le retour des articles respectant les conditions de retour.

Retour VIP

Vous souhaitez une taille différente ou un autre modèle ? Optez pour le retour VIP.
Effectuez votre de retour gratuit depuis votre compte client. Vous recevrez une étiquette de retour pré-payée pour renvoyer gratuitement l'article qui ne vous correspond pas. Collez l'étiquette et déposez le dans un point Mondial Relay sans avoir à vous soucier des files d'attente, de l'affranchissement ou du parcours du colis.

Vous avez un délai de 30 jours pour effectuer votre demande de retour. C'est pratique et efficace !

 

Paiements sécurisés

Nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés afin de réaliser vos achats dans les meilleures conditions.

Modes de paiements acceptés

• Carte bancaire, VISA, MasterCard et American Express
• ApplePay & GooglePay
• Amazon Pay (paiement en 4x disponible)
• Virement bancaire (Belgique)
• Bancontact (Belgique)

Tout savoir sur nos modes de paiement acceptés

Paiement en 4x CB

Pour votre commande entre 60€ et 2000€, vous pouvez choisir le paiement en 4x par carte bancaire en utilisant votre compte Amazon. Ce service est proposé aux clients résident en France uniquement et disposant d'un compte Amazon. Choisissez AmazonPay pour utiliser ce service. Détails paiement 4x CB