International delivery

FAQ

Toutes nos réponses aux questions les plus courantes sont ici.

Pour les client.es qui ont des commandes/retours effectués avant le 8 mars 2024 inclus, nous avons réunis les informations liées au nouveau site pour vous donner accès à votre ancien compte. Voir les informations

Livraisons

Tarifs, délais et pays livrés sont disponibles dans Tout sur la livraison

Puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre commande dans sa préparation, puis votre colis lors de son acheminement depuis votre compte client. Lors de ces étapes, vous êtes également notifié par e-mail et recevez les informations de suivi associées à votre expédition.

Si je suis absent(e) lors de la livraison ?

Si vous avez choisi une livraison à domicile, votre colis peut être disposé dans votre boite aux lettres. Si le colis ne rentre pas, le transporteur peut vous appeler ou laisser un avis de passage afin de pouvoir reprogrammer votre livraison.

Je n'ai pas reçu l’intégralité de ma commande, pourquoi ?

Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis pour diverses raisons. Cela peut être lié à une rupture de stock ou pour des raisons logistiques. Vous pouvez suivre les produits expédiés depuis votre compte client, et si besoin vous pouvez contacter le service client.

J'ai oublié mon colis au point relais, il est reparti. Comment le récupérer ?

Lorsque vous ne récupérez pas un colis dans le délai imparti, le point relais nous le retourne. Contactez le service client pour nous en informer, une solution vous sera proposée.

Commandes

Questions liées aux commandes. Si vous avez fait une commande sur l'ancien site (avant le 8 mars 2024), vous pouvez continuer à suivre vos commandes en vous rendant sur le site historique : informations site

Ma commande et mes informations sont elles confidentielles ?

Oui, votre vie privée sera toujours respectée et jamais partagée. Votre adresse e-mail, adresse personnelle, les articles commandés ou toute autre information vous concernant ne sortent jamais de notre cercle, qui inclut notre logisticien et notre équipe en interne.

Comment régler ma commande ?

C’est la dernière étape de votre commande ! Choisissez votre ou vos mode(s) de règlement. Pour obtenir plus d’informations sur les modes de paiement acceptés.

Puis-je souhaite modifier ma commande ?

Afin de demander une modification de commande, contactez le service client dès que possible. Selon son statut de préparation, nous procéderons à la modification/correction.

Comment être livré(e) discrètement ?

Il faut savoir que nos colis sont totalement neutres et ne portenr aucune mention extérieure. De ce fait, vous pouvez être livré sur votre lieu de travail sereinement.

Vous pouvez aussi choisir d'être livré dans un point relais proche de chez vous ; cela vous laissera le temps d'aller chercher votre commande quand vous êtes disponible !

Où puis-je trouver ma commande ?

Lorsque vous validez une commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Vous pouvez aussi retrouver toutes les informations de la commande depuis votre compte client.

Si vous avez fait une commande sur l'ancien site (avant le 8 mars 2024), vous pouvez continuer à suivre vos commandes en vous rendant sur le site historique : informations site

Produits

Questions sur les produits

J'ai besoin d'aide pour choisir

N'hésitez pas à nous contacter pour demander de l'aide sur une recherche en particulier ; pensez à nous fournir les détails importants lors de votre demande (événement, budget, etc...).

Où trouver le guide des tailles ?

Chaque fabricant ayant ses recommandations de taille, vous trouverez un guide des tailles précis et propre à la marque sur chaque fiche article.

J'ai reçu un produit avec un défaut, comment faire ?

Nous sommes navrés qu'un produit que vous avez reçu présente un défaut. Afin de pouvoir vous le remplacer, prenez une photo du produit avec le défaut apprent, et envoyez votre demande au service client (vous pouvez utiliser la messagerie en cliquant sur l'icône en bas à droite)

Paiements

Retrouvez les détails liés aux paiements dans Tout sur les paiements

Quel mode de paiement est accepté ?

Les modes de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire, VISA, MasterCard
  • American Express
  • ApplePay & GooglePay
  • Amazon Pay
  • PayPal

Certains modes de paiement ne sont pas proposés à tous les pays.

Comment gérez-vous la sécurité des paiements ?

Tous les paiements effectués sur le site sont gérés par un établissement bancaire, dont le rôle est de garantir la sécurité de la transaction. Nous n'avons jamais accès à vos données de paiement.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Pour votre commande entre 60€ et 2000€, vous pouvez choisir le paiement en 4x par carte bancaire en utilisant votre compte Amazon. Ce service est proposé aux clients résident en France uniquement et disposant d'un compte Amazon. Choisissez AmazonPay pour utiliser ce service.

J'ai remarqué un doublon, comment être remboursé(e) ?

Le fonctionnement du site ne permet pas de débiter deux fois la même commande. Si vous remarquez deux paiements similaires à la suite, c'est que vous avez sûrement passé commande deux fois. Bien que nous ne traitions pas les doublons (la commande en double est généralement remarquée et annulée en interne), il est préférable de contacter le service client pour nous en informer.

Retours

Vous pouvez trouver l'ensemble des informations liées aux retours dans Tout sur le retour

Comment bénéficier du retour gratuit (Retour VIP) ?

Le retour VIP est proposé pour les client(e)s en France ou en Belgique. Tous les détails sur le retour gratuit

Je souhaite être remboursé(e) d'un article, comment faire ?

Vous pouvez demander le retour d'un ou plusieurs articles de votre commande et en demander le remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis. Pour demander un retour, rendez vous dans votre compte client > mes commandes.

Je me suis trompé de taille, comment faire un échange ?

Vous pouvez réaliser votre demande d'échange directement depuis votre compte client > mes commandes. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (France & Belgique uniquement) pour que vous puissiez faire votre retour ; à réception, nous procéderons à l'envoi de la nouvelle référence choisie.

Quand recevrais-je mon remboursement ?

Si vous avez envoyé un retour, nous effectuons généralement le remboursement dans les 48H ouvrées suivant la réception de votre colis. Le mode de paiement utilisé lors de la commande sera recrédité du montant des articles retournés, dès lors qu'ils respectent les conditions de retour.

Quelles sont les conditions de retour ?

Chaque article retourné est vérifié pour nous assurer qu'il respecte les conditions de retour. Comme il s'agit d'articles intimes et proches du corps, nous ne pouvons tolérer la remise en vente d'un produit qui ne répond pas aux exigences de qualité. Voir nos conditions de retour